Общие

Можно ли пользоваться Helpo бесплатноДа, бесплатный тариф Helpo не ограничен по времени. На нём можно принимать сообщения, отвечать вручную и настраивать виджет для сайта.→Что такое Helpo и как он работаетHelpo — чат для сайта с веб-кабинетом, Telegram Mini App и AI-ассистентом: посетитель пишет в виджет, команда отвечает из браузера, Telegram Mini App или подключённой Telegram-группы.→Как Helpo помогает улучшить конверсию сайтаЧат сокращает путь от вопроса до ответа: оператор получает обращение сразу, а AI может отвечать на типовые вопросы круглосуточно.→Где оператор может отвечать клиентамОтветы можно отправлять из веб-кабинета в браузере, из Telegram Mini App или из Telegram-группы с темами.→Что доступно в Telegram Mini AppВ Mini App есть диалоги, история переписки, сайты и их настройки; можно менять статусы обращений, переключаться между проектами и управлять AI-ассистентом.→Что такое база знаний и кто её видитБаза знаний — статьи с ответами и инструкциями: опубликованные материалы доступны посетителям через поиск в виджете и используются AI при подготовке ответов.→Чем отличаются тарифы HelpoБесплатный тариф включает чат на сайте, ручные ответы, настройку виджета, Telegram Mini App, одного оператора и 10 000 пробных AI-токенов базовой модели. «Для бизнеса» снимает ограничение по операторам и даёт автоматические ответы и 100 000 AI-токенов на каждый оплаченный месяц.→Тариф оплачивается за аккаунт или за сайт в HelpoВ Helpo тариф назначается каждому сайту отдельно. Если в аккаунте несколько проектов, у каждого своя подписка, дата следующего списания и AI-баланс — оплата одного проекта не меняет условия для остальных.→

Инструкции

Где можно использовать HelpoВиджет можно установить на Tilda, WordPress и обычный HTML-сайт (или другую платформу с возможностью добавить JavaScript-код).→Нужно ли устанавливать отдельную программуВеб-кабинет работает в браузере, а Telegram Mini App открывается внутри Telegram; на сайт нужно один раз добавить код виджета.→Как подключить чат к сайтуЗарегистрируйтесь, создайте сайт в кабинете, скопируйте код виджета в страницы перед </body>, опубликуйте изменения и отправьте тестовое сообщение.→Нужно ли создавать Telegram-группуTelegram-группа с темами не обязательна: достаточно веб-кабинета или Telegram Mini App.→Как подключить Telegram-бота и группуСоздайте приватный Telegram-канал или группу обсуждения, добавьте @tg_widget_feedback_bot, получите код подключения и вставьте его в настройках сайта в Helpo.→Можно ли подключить несколько сайтов и сотрудниковВ одном аккаунте можно создать несколько сайтов; у каждого свои настройки, тариф, подписка и AI-баланс. Подключение сотрудников без ограничения — на тарифе «Для бизнеса».→

AI ассистент

Как настроить AI-ассистентаОткройте проект в «Сайты», перейдите на вкладку «AI-ассистент», выберите режим и добавьте сведения о компании; перед автоматическими ответами проверьте подсказки на тестовых диалогах.→Что такое AI-ассистент в HelpoAI-ассистент использует инструкции и материалы компании: может подготовить черновик или ответить посетителю; при нехватке данных диалог передаётся оператору.→Чем подсказки AI отличаются от автоматических ответовВ режиме подсказок AI делает черновик, который оператор проверяет; в автоматическом режиме AI отвечает без предварительного подтверждения и передаёт сложные вопросы человеку.→Что происходит, если закончатся AI-токеныПри окончании AI-токенов AI перестаёт создавать подсказки и автоматические ответы, но чат продолжает работать; операторы отвечают вручную.→