База знаний — это статьи с ответами, условиями, инструкциями и другой полезной информацией.
Опубликованные материалы доступны посетителям через поиск в виджете и используются AI при подготовке ответов.
Черновики посетителям не показываются и AI не использует.
Статьи можно создавать вручную или импортировать из Zendesk.